Kebijakan Refund

Jaminan uang kembali 7 hari

Kami ingin Anda membeli dengan tenang. Jika produk digital yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, bermasalah, atau tidak dapat diakses, Anda dapat mengajukan refund paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Pengajuan akan ditinjau secara wajar berdasarkan informasi yang Anda kirimkan.

Syarat pengajuan

Kirim permintaan dari alamat email yang digunakan saat membeli dan sertakan nomor pesanan, nama produk, tanggal transaksi, alasan pengajuan, serta tangkapan layar bila ada kendala teknis. Sebelum menyetujui refund, kami dapat menawarkan bantuan akses, file pengganti, atau langkah pemecahan masalah agar produk tetap dapat digunakan.

Kapan refund dapat disetujui

• tautan atau file tidak dapat diakses setelah pembayaran berhasil dan masalah tidak dapat kami perbaiki;
• produk yang diterima berbeda secara material dari deskripsi pada halaman penjualan;
• terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama; atau
• Anda mengajukan permintaan dalam 7 hari dan memberikan informasi yang cukup untuk kami verifikasi.

Kapan refund dapat ditolak

• permintaan diajukan setelah 7 hari;
• alasan hanya berupa perubahan pikiran setelah sebagian besar atau seluruh materi sudah diunduh, disalin, atau digunakan;
• produk tidak cocok karena perangkat, perangkat lunak, akun pihak ketiga, atau koneksi pengguna tidak memenuhi persyaratan yang sudah dijelaskan;
• pengguna melanggar lisensi, membagikan produk, melakukan penipuan, atau berulang kali menyalahgunakan kebijakan refund; atau
• ketidakpuasan berasal dari hasil pribadi yang tidak dijamin, seperti pendapatan, pekerjaan, atau performa tertentu.

Produk digital dan akses setelah refund

Karena produk digital dapat langsung diakses dan disalin, kami menilai setiap permintaan untuk mencegah penyalahgunaan. Jika refund disetujui, lisensi Anda berakhir. Anda wajib berhenti menggunakan produk, menghapus salinan yang tersimpan, dan akses akun atau tautan unduh dapat kami nonaktifkan.

Waktu pemrosesan

Kami biasanya meninjau permintaan dalam 3–5 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula bila memungkinkan. Bank atau penyedia pembayaran dapat memerlukan tambahan 5–10 hari kerja sampai dana terlihat di rekening. Biaya atau selisih kurs dari pihak ketiga berada di luar kendali kami.

Cara mengajukan refund

Kirim email ke mentari@mentarich.com dengan subjek “Permintaan Refund Duniapedia”. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.